Création et refonte de sites e-commerce

L’e-commerce, c'est un autre mode d’achat et de consommation. C'est aussi une autre manière d'aborder la vente pour l'entreprise ou le magasin physique. C'est la suppression des contraintes liées aux horaires d’ouverture, les boutiques en ligne, elles, sont accessibles 24/24 heures et 7/7 jours. C'est l'accès à un territoire gigantesque. La zone de vente est bien plus large que la zone de chalandise d'une simple boutique. Passer à l'e-commerce ne doit pas se faire tête baissée. Cela induit des changements organisationnels au niveau de la logistique, du service client, des systèmes d’informations et du personnel.

Prendre rendez-vous

Un service client adapté à la vente sur internet

L'achat en ligne, par définition, rend très compliqué le contact direct entre les nouveaux clients et le site e-commerce. L'impossibilité d'échanger avec un conseiller peut entraîner l'abandon du panier. Il convient de mettre en œuvre un moyen simple et efficace pour permettre de recréer, comme dans un point de vente physique, le lien humain et le conseil (amélioration de la fiche produit, chat, chatbot, contact téléphonique, demande de rappel, e-mail, messagerie sociale...).
Pratique courante, l'utilisation d'une adresse noreply@domaine.xx a des conséquences fâcheuses. Plutôt que d'empêcher le dialogue entre le commerçant et le vendeur, il est préférable de l'encourager. Cela a des répercussions sur le personnel dédié bien entendu, mais maintenir le lien entre le client et la marque, c'est fidéliser, et la fidélisation a des résultats bénéfiques directes sur le chiffre d'affaires.

Avant d'ouvrir une boutique en ligne : maîtriser la logistique et les frais d’expédition

Avant d'enregistrer les premières commandes provenant du site e-commerce, il convient de régir tous les aspects liés à la logistique. Choisir des partenaires fiables, assurer la gestion des stocks et en maitriser les coûts. 75 % des internautes considèrent que le commerçant est responsable en cas de problème lors de la livraison.

Point essentiel d'un projet de réalisation de site e-commerce, les frais d'expéditions doivent être pensés dès le début de la réflexion. Ils font partie de l'offre commerciale à part entière. 55 % des acheteurs en ligne ne vont pas au bout de leur achat, car les frais d’expéditions sont trop chers.

Assurer la RGPD et la sécurité des données personnelles

La sécurité de la plateforme est cruciale autant pour rassurer le client que pour son bon fonctionnement. Une fuite de données peut avoir des effets considérables. Il faudra être rigoureux sur les points concernant le RGPD, tenir un registre de consentement contractuel (conditions générales de vente et des conditions générales d'utilisation) et de consentement marketing (inscription à la newsletter par exemple).
 

Une fois l'étude de marché et les aspects commerciaux, logistiques et organisationnels traités, la création d'un site e-commerce reprend une méthodologie proche de la création d'un site internet classique. Comme toute réalisation de site internet, la création d'une boutique en ligne commence par une phase de définition des objectifs, de prise en compte des attentes des utilisateurs, de définition du périmètre qui amènera l'écriture du cahier des charges.

Plus le projet est ambitieux, plus il demandera des connaissances techniques fortes. Si pour les petites entreprises ou les besoins basiques, il existe des solutions e-commerces ne nécessitant aucune connaissance technique, dès que le besoin est plus important, il conviendra de s'accompagner d'un spécialiste dans la création de boutiques en ligne. Le choix de la solution (bien souvent open-source) sera déterminant. La solution doit être adaptée au projet et non l'inverse.
 

Afin d'estimer le coût nécessaire à la création de votre site web e-commerce, vous pouvez nous contacter pour expliquer votre projet. Nous vous accompagnerons à travers une série de questions permettant de définir au mieux votre besoin et estimer au mieux le coût de votre site web e-commerce. 

Notre expertise technique de 30 ans dans le développement web nous positionne comme un partenaire de référence pour vos projets e-commerce. Contrairement aux solutions standardisées, nous maîtrisons parfaitement les trois technologies open-source les plus performantes du marché : PrestaShop, Sylius et WooCommerce.

Notre approche va bien au-delà de la simple création technique. Nous comprenons que l'e-commerce représente une véritable posture commerciale qui nécessite de maîtriser les codes du commerce traditionnel et de les adapter intelligemment au digital.

Notre équipe pluridisciplinaire rassemble tous les métiers nécessaires : développeurs, UX designers, consultants SEO et chefs de projet dédiés. Cette richesse de compétences internes nous permet de vous accompagner sur tous les aspects stratégiques de votre projet, de la logistique aux moyens de paiement, en passant par l'optimisation du parcours client et la gestion de votre image de marque.