Stratégies de communication

Une bonne stratégie de communication permet aux entreprises de se démarquer de la concurrence, de fidéliser leurs clients et de gagner en visibilité. Cependant, il n'est pas toujours facile d'établir une stratégie efficace. 

La stratégie de communication est un ensemble de décisions qui visent à atteindre les objectifs de communication fixés par une entreprise. Cette stratégie est élaborée en fonction du public ciblé, du message à transmettre et des moyens de communication disponibles. 

Les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication

Définir ses objectifs stratégiques

La première étape de l'élaboration de votre stratégie de communication est de déterminer vos objectifs durablement. Ces objectifs doivent être clairs, mesurables et atteignables. Il est également important de les aligner sur les objectifs de l’entreprise.

Identifier et comprendre sa cible

L'une des premières étapes de toute bonne stratégie de communication est de bien identifier et comprendre sa cible. Il est essentiel de déterminer le ou les publics auxquels on souhaite s’adresser et de connaître leurs caractéristiques (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, localisation géographique, secteur d'activités, lieu de résidence, etc.). 

Il est important de connaître leurs habitudes de consommation, leurs goûts, leurs préférences, ce qui les motive, ce qui les intéresse, etc. 

Cela permettra de mieux les cibler lors des campagnes de communication et d’adapter son message en conséquence. En effet, c’est en connaissant parfaitement son audience que l’on peut espérer l’atteindre efficacement.

Définir son positionnement

Le positionnement est la façon dont une entreprise souhaite se démarquer de ses concurrents et se faire connaître du grand public. C’est la promesse que fait l’entreprise à ses clients. Le positionnement de marque doit refléter les valeurs de l’entreprise.

Il s'agit pour l'entreprise de se présenter sur le marché, en fonction de son histoire, de sa culture, de ses produits et de ses services. La stratégie de communication vise à faire connaître, reconnaître et apprécier l’entreprise auprès de ses différents publics. 

Adapter son discours et sa tonalité à sa cible

La stratégie de communication d’une entreprise vise à instaurer un plan d’action cohérent permettant de définir les messages à transmettre, à qui les faire passer, par quel canal (site internet, média, réseaux sociaux, emailing...) et à quel moment. Cela passe notamment par l’adaptation du discours et de la tonalité utilisés en fonction de la cible visée. 

Par exemple, on ne communiquera pas de la même manière auprès d’un public féminin de 18-24 ans qu’auprès d’un public masculin de plus de 60 ans. À cette étape, il faut se différencier des concurrents avec une image propre à l'entreprise.

Choisir ses moyens de communication

La communication est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Elle permet de faire connaître l’entreprise et ses produits auprès de nouveaux prospects, de fidéliser la clientèle, de motiver les salariés, etc. Il est important de choisir les bons canaux et supports de communication pour atteindre efficacement sa cible et lui faire passer le bon message.

Le site internet où les réseaux sociaux peuvent être des outils digitaux efficaces pour affirmer l'image de marque, grâce à du contenu pertinent et une ligne éditoriale bien définie. 

Établir son budget de communication

Établir son budget de communication est une étape cruciale dans la mise en place d’une stratégie de communication efficace. Il est important de déterminer les moyens dont on dispose et de les allouer pour atteindre les objectifs fixés.

Pour établir son enveloppe budgétaire, il faut d'abord déterminer les objectifs de communication. Ensuite, il faut faire une estimation des coûts en fonction des différents moyens de communication (publicité, relations publiques, marketing direct, etc.). Enfin, il faut comparer les coûts estimés aux avantages attendus.

Définir et mesurer son retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur important de la performance d’une campagne de communication. Il permet de mesurer le rapport entre les coûts engagés et les résultats obtenus. Il est important de bien définir les objectifs de la campagne avant de la lancer, afin de pouvoir mesurer son ROI a posteriori.

Les enjeux d'une bonne stratégie de communication

La mise en œuvre d’un plan de communication bien pensé vous permettra de mieux cibler vos actions et de les rendre plus efficaces. En effet, en déterminant à l’avance les objectifs que vous souhaitez atteindre et en mettant en place une stratégie adaptée, vous serez en mesure de mieux communiquer avec votre cible, de vous faire entendre et d'obtenir un avantage concurrentiel non négligeable.

Les bénéfices d’une bonne stratégie de communication sont nombreux. Ils peuvent cependant se résumer à trois grands points : elle permet de mieux cibler son audience, de  gagner du temps et de diminuer les coûts.

Comment analyser la communication d'une entreprise ?

La communication d'une entreprise se doit d'être cohérente, ciblée et efficace. Elle doit refléter l'identité de l'entreprise et doit être en adéquation avec son positionnement sur le marché. 

L'analyse de la communication d'une entreprise repose sur l'étude des messages qu'elle diffuse (via le site internet, les réseaux sociaux, un article de blog, l'emailing...), de leur impact et de la manière dont elle interagit avec son public. Cette analyse permet de dégager les points forts et les points faibles de la communication de l'entreprise et d'élaborer une stratégie de communication efficace.