Les Échos
L'abonnement numérique comme moteur de croissance
Comment transformer le lecteur occasionnel en abonné fidèle grâce à un parcours d'achat optimisé ?
Partenaire historique du groupe depuis plus de 25 ans, l'agence web Novius Paris accompagne le groupe Les Échos - Le Parisien dans sa stratégie de conquête numérique. Notre mission ? Unifier et fluidifier l'acte d'abonnement pour l'ensemble des titres du groupe.
Le contexte Capter une audience plurielle
Un géant de la presse aux multiples visages
Le groupe ne se limite pas à l'économie. Il fédère des audiences variées à travers des titres prestigieux : Les Échos, Investir, Le Parisien, mais aussi Mieux Vivre Votre Argent, Connaissance des Arts, Historia et Capital Finance. Le défi est double : respecter l'identité de chaque titre tout en mutualisant la performance technique. L'ancien système manquait de souplesse pour gérer cette diversité et présentait des freins à la conversion.
La stratégie : lever les freins à la conversion
L'objectif de la refonte était de repenser intégralement les boutiques en ligne pour :
- Séduire un nouveau lectorat avec des parcours simplifiés.
- Maximiser le taux de transformation en réduisant le nombre de clics.
- Donner la main aux équipes marketing pour lancer des offres promotionnelles réactives sans dépendre de la technique.
La solution Novius Personnalisation et fidélisation
Un tunnel d'achat à géométrie variable
Le parcours de commande s'adapte en temps réel à la nature du produit, supprimant toute étape superflue (masquage des champs adresse pour les offres 100 % numériques par exemple). Le socle technique unifié gère indifféremment les paiements comptants, récurrents (avec signature électronique de mandat SEPA), ainsi que les portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay) et le dispositif Subscribe with Google.
Un espace abonné conçu comme un outil de rétention.
Au-delà de l'achat, nous avons développé un espace client intelligent où l'affichage et les fonctionnalités s'adaptent dynamiquement au profil de l'utilisateur (état de l'abonnement, historique). Il répond à trois objectifs :
- L'autonomie totale : le client gère ses adresses, règle ses factures impayées et met à jour ses coordonnées bancaires (nouvelle carte ou IBAN) en toute sécurité.
- Le réabonnement facilité : le système met en avant des offres de reconduction ciblées. Le tunnel est alors simplifié à l'extrême grâce au pré-remplissage des données pour maximiser la transformation.
- La communication industrialisée : malgré la multiplicité des parcours, nous avons normalisé les échanges via une quinzaine de gabarits de courriels, couvrant tous les scénarios de vie du client.
Les résultats Une mécanique de vente industrielle
Les atouts du dispositif
- Universalité : un socle technique unique capable de gérer les spécificités de 7 titres majeurs.
- Fiabilité des transactions : transmission automatisée des commandes vers le prestataire de gestion d'abonnements et génération des factures en temps réel.
- Agilité commerciale : capacité de déploiement immédiat de nouvelles offres marketing (mixtes, numériques, gratuites) sur l'ensemble du portefeuille.
Fiche technique
- Client : Groupe Les Échos - Le Parisien
- Périmètre : Les Échos, Le Parisien, Investir, Connaissance des Arts, Historia...
- Durée du partenariat : +25 ans
- Technologies : Laravel (socle technique), signature électronique, SWIG (Subscribe with Google).
- Expertises : commerce en ligne, tunnels de conversion complexes, espace client et fidélisation.
