Notre démarche Une série d'ateliers pour définir le projet

Formalisation des objectifs.

Dédié aux acteurs du projet, cet atelier permet de définir clairement les objectifs du dispositif Internet ainsi que les critères de réussite. C’est un moment privilégié pour l’équipe projet pour mettre à plat les attentes, définir les responsabilités de chacun et détailler les critères de satisfaction de conception.
De plus, nous réalisons en fin d’atelier une matrice d’identification des risques afin de cadrer le projet dans son ensemble.
Le résultat de l’atelier permet à l’équipe de partager une vision commune et d’avoir un fil rouge à suivre pour mener à bien le projet.

 

Etudes utilisateurs.

Ces études sont essentielles pour nourrir notre réflexion, nous mettons en place divers moyens pour rencontrer, écouter et comprendre vos utilisateurs. En fonction de vos problématiques métiers, de votre audience et de votre budget, nous réalisons :

  • des études qualitatives sous la forme de focus group, tables rondes, interview téléphoniques ou comité d’experts pour, notamment, recueillir des retours d’expériences concrets, des verbatims, des thématiques et besoins clés ;
  • des études quantitatives par le biais d’analyse de données statistiques ou d’études et sondages en ligne.

Grâce à ces informations, nous élaborons des personas, profils utilisateurs types, que nous utilisons tout au long de la réflexion pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs.

 

Parcours utilisateurs.

L’objectif de ces ateliers est de cartographier l’ensemble des points de contact de l’utilisateur avec l’entreprise et d’établir une stratégie pour répondre à l’ensemble de ses besoins. Très utile en phase de refonte de site, cela permet d’organiser le dispositif de manière à être présent à chaque étape de décision d’un utilisateur.
Le résultat des ateliers permet de structurer  l’arborescence et les principaux parcours de navigation.

Dans un second temps, nous définissons l’emplacement des nouveaux contenus en fonction des objectifs business et utilisateurs. Pour terminer, nous identifierons les pages stratégiques ainsi que les éléments SEO à mettre en place.

 

Lean UX, amélioration continue.

La démarche d’amélioration continue, le « Lean UX », qui a pour objectif de collecter et analyser le feedback utilisateur afin d’optimiser, étape par étape, les fonctionnalités ou le design.
Vers le « Data-driven optimization »
L’amélioration continue passe également par un pilotage quantitatif du dispositif. Afin de prendre les bonnes décisions, il faut mettre en place un ensemble d’indicateurs de performances et tracker l’utilisateur dans ses parcours de navigation.
L’optimisation orientée par les données permet de prendre des décisions sur des faits et en fonction des contextes métiers. Le suivi mensuel ou hebdomadaire doit également être appuyé par un bilan approfondi tous les six mois.
Au delà du tracking avec Google Analytics, différents tests peuvent être mise en place pour améliorer la performance : test d’ergonomie pour valider une partie du design, tests A/B pour valider des hypothèses de wording ou d’éléments d’interfaces, carte de chaleur ou suivi de la souris pour mieux saisir les contenus marquants.

Design Sprint

le Design Sprint est une méthode de co-conception intensive et rapide qui permet de répondre d'appréhender rapidement les angles business et utilisateurs d’un projet.
En moins de 5 jours, cette méthode permet d’aboutir à un prototype fonctionnel et ainsi de tester un concept de dispositif digital.
Le Design Sprint requiert la disponibilité d’une équipe projet aux compétences variées sur une période de 2 à 5 jours d’affilés. Organisée dans une atmosphère propice à la créativité et à la prise de décision rapide, cette méthode est un condensé de nos ateliers.

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