La Société Protectrice des Animaux gère l'un des sites associatifs les plus fréquentés de France. Quand elle a cherché un nouvel hébergeur, elle ne cherchait pas à tout refaire. Elle cherchait quelqu'un de fiable, réactif, et capable de reprendre un site complexe sans tout remettre en question. C'est ce que Novius a fait.
Le client
La SPA - Société Protectrice des Animaux
La SPA est l'une des associations les plus connues de France. Fondée en 1845, elle gère aujourd'hui plus de 60 refuges sur l'ensemble du territoire et place chaque année des dizaines de milliers d'animaux dans des foyers. Son site, la-spa.fr, est au cœur de son activité : base de données des animaux à adopter, espace adhérents, campagnes de dons, communication nationale.
Derrière ce site grand public se cache une architecture technique exigeante : une base de 160 000 comptes clients, un moteur de recherche Elastic Search pour indexer les fiches animaux, un front en React connecté à un WordPress en mode headless, et des pics de trafic lors des grandes campagnes de l'association. Un site qui ne peut pas se permettre de tomber.
Le défi
Changement d'hébergement et reprise de projet
La SPA quitte son prestataire précédent pour deux raisons simples : un coût d'hébergement trop élevé et un sentiment de ne plus être vraiment suivie. Elle arrive chez Novius avec un site qu'elle connaît bien, une liste de sujets en attente depuis longtemps, et une exigence de continuité. Pas question d'interrompre le service, pas question de tout reconstruire.
Pour Novius, le défi est double. Reprendre un site complexe qu'on n'a pas construit, avec une base de code perfectible et une architecture spécifique à appréhender. Et en même temps, répondre aux demandes urgentes d'un client qui attend des résultats rapides après des mois de frustration.
C'est le type de mission que beaucoup d'agences refusent ou sous-estiment. Novius l'a acceptée en sachant ce que ça impliquait.
La solution
Trouver le bon rythme
La première étape a été technique : migrer le site sur l'infrastructure Novius Cloud sans interruption de service. Quatre serveurs, load balancing, base de données répliquée, Elastic Search conservé et monté en version. L'architecture existante a été respectée, stabilisée, optimisée. Pas de reconstruction à zéro, pas de prise de risque inutile.
Parmi les chantiers structurants menés en maintenance, la migration du système d'authentification vers AWS Cognito. Les 160 000 comptes clients de la SPA reposaient sur un dispositif vieillissant. Novius a refondu entièrement la gestion des utilisateurs pour gagner en robustesse et en sécurité, sans interruption de service pour les adhérents.
Mais reprendre l'hébergement ne suffisait pas. Le site avait accumulé des sujets non traités, la base de code demandait une remise à niveau sérieuse, et la SPA avait des attentes fortes après des mois d'attente. Tout traiter en même temps n'était pas une option.
Novius a mis en place une méthode simple : des points hebdomadaires avec le client, une coordination régulière entre Nolwenn et Tony en interne, et surtout un fonctionnement par lots. Chaque semaine, les sujets prioritaires sont identifiés ensemble. Un lot est défini, traité, livré. Tant qu'il n'est pas clôturé, rien d'autre n'est engagé. Pas de dispersion, pas de promesses qui s'accumulent.
Ce rythme, la SPA ne l'avait jamais eu avec un prestataire. Un point toutes les semaines, une heure, souvent trop courte. Des interlocuteurs identifiés, disponibles, qui connaissent le site. Au bout de six mois, la liste de remise à niveau était soldée et les premiers sujets d'évolution pouvaient enfin démarrer.
Un point hebdomadaire sans exception
Chaque semaine, une heure avec la SPA. On priorise ensemble, on arbitre, on avance. Pas de délai d'une semaine pour obtenir une réponse, pas de sujet qui traîne.
La méthode par lots
On définit ensemble ce qui passe dans le prochain lot. On le traite, on le livre. Tant qu'il n'est pas clôturé, rien d'autre n'est engagé. Moins de dispersion, plus de résultats.
Des interlocuteurs identifiés
Nolwenn au quotidien, Tony sur les sujets techniques, Hervé sur l'infrastructure. La SPA sait qui travaille sur son site et met un visage sur chaque intervention.
LE TOURNANT
Du prime télé à la refonte front
La relation s'installe, la confiance se construit. En 2025, la SPA participe à une émission en prime time. Des dizaines de milliers de visiteurs arrivent sur le site en quelques minutes. Novius anticipe, renforce l'infrastructure en amont, surveille en temps réel. Le site tient.
Ce moment valide quelque chose de plus large : Novius n'est plus simplement l'hébergeur. L'agence connaît le site, ses fragilités, ses pics, ses enjeux. C'est cette confiance accumulée qui ouvre la porte à un nouveau chantier.
La SPA a une nouvelle charte graphique. Ce qui devait être une refonte front, couleurs et typographies, devient rapidement autre chose. Au fil des échanges, on challenge les blocs de contenu, on rationalise, on optimise les fiches établissements et leurs connexions avec des services externes. Le périmètre s'élargit. La régie, choisie parce que plus souple qu'un forfait, donne la flexibilité nécessaire pour faire les choses bien plutôt que vite.
La refonte est en cours. Ce qui a commencé par une ligne budgétaire d'hébergement est devenu un partenariat dans la durée.
Les résultats
Une adoption immédiate, un process transformé
- 160 000 comptes clients gérés
- +4,5 millions diutilisateurs actifs par an
- 40 000 utilisateurs actifs en un seul jour au pic
- Démarrage : Janvier 2024
- Technologies : WordPress headless, React, Elastic Search, Redis
- infrastructure : Novius Cloud, 4 serveurs, load balancing, base répliquée
Parlons-en
Vous envisagez de changer d'agence web ?
Reprendre un projet qu'on n'a pas construit, c'est un exercice que peu d'agences acceptent vraiment. Nous le faisons depuis longtemps, avec méthode et sans a priori sur ce qui existe. Si vous cherchez un partenaire qui s'installe dans la durée plutôt qu'une agence qui livre et disparaît, parlons-en.