L'Échelle Européenne
L'Échelle Européenne est le premier réseau français de l'accès en hauteur. Un catalogue technique, deux grandes familles de produits, un réseau de magasins intégrés et franchisés, une connexion à l'ERP indispensable au fonctionnement quotidien. Le vrai enjeu de cette refonte était de faire tenir ensemble la vente en ligne B2B, la logique de réseau et le système d'information de l'entreprise, sur un socle qui reste maintenable dans le temps. Nous avons choisi PrestaShop, et nous l'avons poussé bien au-delà de ce qu'il sait faire nativement, sans jamais toucher à son cœur.
Le client
Le premier réseau français de l'accès en hauteur, devenu fabricant
L'Échelle Européenne est spécialiste de la hauteur depuis plus de quarante ans. L'entreprise conçoit, commercialise et installe des solutions pour monter, travailler et circuler en hauteur : échelles, échafaudages, plateformes, protection antichute, garde-corps, lignes de vie, structures sur-mesure. Avec plus de cinquante magasins, intégrés et franchisés, elle est le premier réseau de France sur son secteur, et elle est aussi présente à l'étranger.
Depuis quelques années, l'enseigne a opéré un tournant : de distributeur, elle est devenue concepteur, fabricant et revendeur exclusif, avec ses propres gammes de produits. Elle s'adresse avant tout à des professionnels, du bâtiment à l'industrie, avec deux logiques bien distinctes. D'un côté les produits négoce, qui se prêtent à la vente en ligne directe. De l'autre les produits système, plus techniques, souvent définis avec un bureau d'études pour répondre à des contraintes de chantier précises, où le web sert surtout à générer des demandes de devis et à préparer la vente en magasin.
Le défi
Un e-commerce B2B, un réseau de magasins, un ERP : tout devait tenir ensemble
Le projet cumulait trois exigences qui, prises séparément, sont classiques, mais qui ensemble demandent une vraie maîtrise technique.
D'abord, un e-commerce résolument B2B. Des clients professionnels, des demandes de devis directement depuis une fiche produit ou après constitution d'un panier, des produits affichés avec ou sans prix, des modes de paiement adaptés aux entreprises. La vente en ligne devait cohabiter avec un cycle commercial où le devis et le conseil gardent une place centrale.
Ensuite, un réseau de magasins au cœur du modèle. Chaque commande, chaque devis doit pouvoir être rattaché à un magasin. Le client choisit son point de vente pour un click & collect ou une e-réservation, avec la disponibilité réelle du produit dans ce magasin. Le site devait donc gérer un stock par magasin, et pas seulement un stock global, tout en laissant les franchisés actualiser le leur.
Enfin, une connexion complète au système d'information. Les produits et les stocks proviennent du PIM et de l'ERP Divalto, les prix, les clients, les commandes et les factures circulent avec l'ERP, les données remontent vers le CRM. Rien ne pouvait fonctionner en vase clos.
Le tout sur un socle qui devait rester simple à maintenir. Car un e-commerce vit longtemps, encaisse des montées de version, et ne doit pas s'effondrer à chaque évolution de la plateforme.
La solution
PrestaShop poussé au sur-mesure, sans jamais casser le socle
Notre parti pris a guidé tout le projet : répondre à chaque besoin spécifique par du développement modulaire, posé à côté de PrestaShop plutôt qu'à l'intérieur. Un module qu'on installe, qu'on retire, qu'on fait évoluer, sans toucher au cœur de la plateforme. C'est ce choix qui a permis au site de tenir dans le temps.
Une gestion de stock par magasin, redéveloppée en module
Au moment où nous démarrions, PrestaShop a supprimé sa gestion multi-entrepôts. Nativement, un produit était désormais en stock ou hors stock, sans notion de magasin. Or L'Échelle Européenne en avait besoin pour son réseau. Nous avons donc redéveloppé une gestion de stock par magasin sous forme de module, sans modifier le socle. Le résultat s'est vérifié six mois plus tard : une montée de version majeure de PrestaShop est passée sans refonte, là où un développement intrusif aurait tout fragilisé.
Le click & collect et la e-réservation intégrés au tunnel d'achat
Le client choisit son magasin et récupère sa commande selon la disponibilité réelle sur place. L'information de disponibilité remonte dès la fiche produit et reste modifiable dans le tunnel, sans parcours parallèle qui viendrait alourdir l'achat. Techniquement, vérifier en temps réel la disponibilité de tous les produits d'un panier dans un magasin donné, sans surcharger le serveur, a demandé un vrai travail d'optimisation.
Le connecteur ERP Divalto et le transactionnel dans Brevo
Le site est connecté à l'ERP Divalto et au PIM OneBase : produits, stocks, prix, clients, commandes, factures circulent sans double saisie. Nous avons aussi confié l'envoi des mails transactionnels à Brevo, une première pour nous sur PrestaShop. L'intérêt pour le client est direct : il gère et fait évoluer ses mails dans Brevo, en toute autonomie, sans passer par nous.
Un store locator sur-mesure au service du réseau
Nous avons développé un store locator adapté à la logique de rattachement de l'enseigne. Selon le code postal, le visiteur se voit proposer le magasin de préférence géographique, qui n'est pas toujours le plus proche à vol d'oiseau, sans jamais l'empêcher d'en choisir un autre. Les magasins intégrés remontent leur stock via l'ERP, tandis qu'une interface dédiée permet aux franchisés d'actualiser le leur.
Une recherche performante avec ElasticSearch
Sur un catalogue technique et dense, la recherche est souvent le vrai point d'entrée. Nous avons mis en place ElasticSearch, auto-hébergé, avec autocomplétion et recherche tolérante, pour aider le professionnel à trouver rapidement la bonne référence.
Un socle pensé pour être dupliqué
Dès la conception, nous avons pensé l'architecture pour être réplicable. Le site français a servi de base au site espagnol, monté sur le même socle, et le site canadien est en cours. Mutualiser ce qui peut l'être, adapter ce qui doit l'être : c'est ce qui permet d'ouvrir un nouveau pays sans repartir de zéro.
Les résultats
Un socle qui tient dans la durée et s'exporte
- Une montée de version majeure de PrestaShop absorbée sans refonte
- 3 pays déployés sur le même socle
- 8 mois de la conception à la mise en ligne
- Technologies : PrestaShop en développement sur-mesure, module de gestion de stock par magasin, ElasticSearch, ERP Divalto, PIM OneBase, CRM Brevo
- Périmètre : e-commerce B2B, demandes de devis, click & collect et e-réservation, gestion de stock par magasin, store locator, connexion ERP et PIM, transactionnel Brevo, socle dupliqué à l'internationalisation.
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